Service · Fallstudie
Neugart erschließt sein technisches Wissen für einen weltweit verfügbaren Service.
Der Ausgangspunkt
Ein Name, der Vergangenheit und Zukunft verbindet: Karl Neugart legte den Grundstein für Planetengetriebe, die heute weltweit arbeiten. Der KI-Agent, der seinen Namen trägt, führt dieses Erbe fort. Was früher in den Köpfen erfahrener Spezialisten steckte, steht jetzt jederzeit und überall bereit, in der Sprache des Kunden und ohne Wartezeit.
Produktkataloge und technische Dokumentationen für die Wissensrecherche erschlossen.
weltweit verfügbar – in der Sprache des Kunden, ohne Wartezeit.
vom internen Demonstrator zum produktiven Service auf der Unternehmenswebsite.
Einblick 01
Neugart zählt zu den führenden Herstellern von Planetengetrieben. Das Produkt ist anspruchsvoll, die Kunden hochtechnisch. Wer ein Getriebe auswählt oder auslegt, hat selten eine Standardfrage. Es geht um Drehmomente, Verdrehspiel und die passende Baureihe für eine konkrete Anwendung.
Dieser Beratungsprozess lief weitgehend manuell. Anfragen landeten im technischen Innendienst, wertvolles Erfahrungswissen war an einzelne Köpfe gebunden, und jede Antwort kostete Zeit.
Neugart wollte Wissensprozesse automatisieren und dabei einen Anspruch wahren, der für ein Unternehmen dieser Statur typisch ist. Das Projekt sollte einen klar belegbaren Nutzen liefern. Gesucht war das Vorhaben mit dem größten Hebel, ein echtes Leuchtturmprojekt für die hauseigene KI-Strategie.
Einblick 02
Am Anfang stand keine Technologie, sondern eine Frage. Gemeinsam mit Neugart hat elunic analysiert, welcher Prozess den größten Mehrwert verspricht, bevor eine einzige Integration geschrieben wurde. Die Antwort lag im direkten Kontakt zum Kunden – dort, wo technische Fragen schnell und konsistent beantwortet werden müssen.
Auf dieser Grundlage entstand ein Agent auf Basis von eluna Multi Agent, der das gesamte technische Wissen von Neugart erschließt. Über 80 verschiedene Produktkataloge und technische Dokumentationen wurden für die Recherche zugänglich gemacht. Parallel band das Team strukturierte Datenbanken an, sodass der Agent technische Daten direkt abfragen, filtern und vergleichen kann.
Karl deckt das volle Beratungsspektrum eines erfahrenen Antriebstechnik-Experten ab. Er dekodiert Produktschlüssel, liefert technische Daten in Sekunden, rechnet Übersetzungen und Antriebsdrehzahlen eigenständig durch und unterstützt bei der Getriebeauslegung. Und das in mehreren Sprachen, rund um die Uhr.
| Vorher | Mit Karl | |
|---|---|---|
| Technische Auskunft | manuelles Nachschlagen | in Sekunden |
| Verfügbarkeit | zu Bürozeiten | 24/7, weltweit |
| Sprachen | je nach Ansprechpartner | mehrsprachig, automatisch |
| Innendienst | bearbeitet auch Standardfragen | konzentriert sich auf Spezialfälle |
| Fachwissen | über Köpfe verteilt | zentral konsolidiert |
Einblick 03
Technisches Wissen liegt in zwei Welten. Das eine steckt in Katalogen und Dokumenten, das andere in Datenbanken. eluna Multi Agent erschließt beides. Für unstrukturierte Quellen nutzt der Agent Retrieval Augmented Generation und durchsucht Kataloge, PDFs und Word-Dateien gezielt nach der passenden Stelle. Für strukturierte Produktdaten greift er über Tool Calls direkt auf die Datenbank zu, filtert und vergleicht. Welche Quelle er heranzieht, entscheidet er selbst.
Excel, Word und PDF in einer gemeinsamen Wissensbasis sind anspruchsvoll. Genau hier zeigte das System Stärke. Die zuverlässige Verarbeitung gemischter und unstrukturierter Quellen überzeugte das Projektteam auch im Vergleich zu gängigen Office-Werkzeugen.
Statt eines einzigen Universalagenten erlaubt die Architektur dedizierte Spezialisten je Themengebiet, etwa für Produktschlüssel, Vertrieb oder Service. Das hält die Antworten präzise und das System erweiterbar.
| Fähigkeit | Was sie leistet |
|---|---|
| Dokumenten-Recherche (RAG) | versteht und durchsucht Kataloge, PDFs und Word-Dateien |
| Datenbank-Abfragen | filtert und vergleicht strukturierte Produktdaten |
| Spezialisten-Architektur | dedizierte Agenten je Themengebiet |
| Eigene Berechnungen | wendet technische Formeln selbstständig an |
| Mehrsprachigkeit | antwortet in der Sprache der Nutzer |
| LLM-Austauschbarkeit | Sprachmodell jederzeit wechselbar |
Einblick 04
Einblick 05
Das zugrunde liegende Sprachmodell ist über eine API-Abstraktion jederzeit austauschbar. Neugart bleibt damit unabhängig von einem einzelnen Anbieter und kann das Modell frei wählen oder wechseln, sei es aus Qualitäts-, Kosten- oder Souveränitätsgründen. Das schützt die Investition über die rasche Entwicklung der Modelllandschaft hinweg.
Der Agent läuft in der unternehmenseigenen Cloud-Umgebung, die Anmeldung erfolgt über die etablierte Identitätsverwaltung per Single Sign-On. Sensible Daten verlassen den Kontrollbereich von Neugart nicht.
Durchgängiges Monitoring und Tracing machen jede Antwort des Systems nachvollziehbar. Ergänzt um das Feedbacksystem, über das Fachexperten Antworten bewerten und korrigieren, entsteht eine Qualitätsschleife, die das System mit jeder Nutzung schärft.
Einblick 06
Den Unterschied macht in diesem Projekt die Verbindung aus Beratung und Technologie. Neugart wollte nicht nur ein fertiges System, sondern eigenes KI-Know-how aufbauen. elunic hat den Agenten in der unternehmenseigenen Cloud-Umgebung aufgesetzt, und über ein Buyout-Modell liegt das geistige Eigentum beim Kunden. Neugart behält damit die volle Kontrolle über System, Daten und Weiterentwicklung.
Auf der SPS 2025 war künstliche Intelligenz im Wettbewerbsumfeld noch kein beherrschendes Thema. Neugart hat den Frühbeweger-Vorteil genutzt und sich als technologisch vorausschauender Anbieter positioniert.
Aus einem internen Technikdemonstrator ist ein produktiver Service geworden, der inzwischen öffentlich auf der Unternehmenswebsite lebt. Sein Name „Karl“ ist eine Reminiszenz an Firmengründer Karl Neugart und ein schönes Sinnbild dafür, dass gewachsenes Wissen und digitaler Zugang hier zusammenfinden.
Einblick 07
Projekte gelingen, wenn die Anfrage zu einem konkreten Use Case auf einen Partner trifft, der zuhört bevor er baut. Neugart hat den Mut bewiesen, früh und mit klarem Ziel zu starten. Wir durften die Technologie liefern und das Team befähigen, eigenständig weiterzugehen.
Aus dieser Zusammenarbeit ist ein Service entstanden, der weltweit das Engineering-Wissen eines Traditionsunternehmens zugänglich macht.
Stimme aus dem Projekt
„Mit Karl schaffen wir einen weltweit verfügbaren Zugang zu unserem Engineering-Wissen. Das vereinfacht Prozesse, beschleunigt die Informationsbeschaffung und verbessert die Qualität der Beratung – unabhängig von Ort und Zeit.“
Gemeinsam konkret werden
Wir besprechen Ihre Ausgangslage und prüfen, welche Daten, Regeln und Freigaben für einen ähnlichen Ablauf gebraucht werden.
