Effizienzsprung im technischen Support

86 %

weniger Recherche: Automatische Identifikation relevanter Dokumente und Altfälle.

71 %

schnellere Bearbeitung: Sofort einsatzbereite Antwortentwürfe statt Tipparbeit.

>90 %

First-Contact-Resolution: Höchste Lösungsqualität bereits beim Erstkontakt.

Wissen skalieren, Service beschleunigen

Moderne Support-Teams kämpfen mit einer Paradoxie: Während Produkte komplexer werden, erwarten Kunden schnellere Lösungen. Das nötige Wissen ist oft über Wikis, Jira-Tickets und Köpfe verteilt.

eluna löst diesen Knoten als Deep Agent. Die KI durchsucht bei jedem Ticket-Eingang in Echtzeit alle Wissensquellen und liefert dem Agenten innerhalb von Sekunden einen fertigen Lösungsvorschlag. Das Ergebnis: Die Qualität steigt, während der manuelle Aufwand drastisch sinkt. Der Mensch bleibt als finale Instanz im Loop, wird aber von der Last der Recherche befreit.

Kennen Sie diese Effizienz-Killer im Alltag?

Die Nadel im Heuhaufen
Support-Mitarbeiter verbringen mehr Zeit mit Suchen als mit Helfen.
Wissens-Silos
Informationen sind über Confluence, SharePoint und Tickethistorien verstreut.
Der "Senior-Flaschenhals"
Die Antwortqualität schwankt stark je nach Erfahrung des Bearbeiters.
Ewiges Onboarding
Neue Mitarbeiter benötigen Monate, um die komplexe Wissenslandschaft zu verstehen.
Standard-Flut
Der First-Level-Support erstickt in Routinefragen, die eigentlich dokumentiert sind.

Partnerschaft für Ihre Transformation

Technologie ist nur das Werkzeug: der Prozess ist der Schlüssel. Wir begleiten Sie bei der Integration von eluna in sechs Schritten:

Knowledge-Base-Analyse

Wir strukturieren Ihre Dokumentation für KI-Optimierung um.

System-Integration

Nahtlose Anbindung an Jira, Zendesk, ServiceNow & Co.

Workflow-Orchestrierung

Design von Eskalationspfaden und Approval-Prozessen.

Template-Design

Aufbau einer markenkonformen Antwort-Bibliothek.

Quality-Assurance

Implementierung von Monitoring-Systemen für die Antwortqualität.

Agent-Training

Individualisierung der KI auf Ihre Fachterminologie und Corporate Voice.

Knowledge-Base-Analyse

Wir strukturieren Ihre Dokumentation für KI-Optimierung um.

Workflow-Orchestrierung

Design von Eskalationspfaden und Approval-Prozessen.

Quality-Assurance

Implementierung von Monitoring-Systemen für die Antwortqualität.

System-Integration

Nahtlose Anbindung an Jira, Zendesk, ServiceNow & Co.

Template-Design

Aufbau einer markenkonformen Antwort-Bibliothek.

Agent-Training

Individualisierung der KI auf Ihre Fachterminologie und Corporate Voice.

Technische Umsetzung im Live-Betrieb

eluna arbeitet proaktiv im Hintergrund Ihres bestehenden Ticket-Systems. Die Architektur ist auf Geschwindigkeit und Präzision ausgelegt:

Intelligente Klassifizierung jedes Tickets nach Kategorie, Dringlichkeit und Komplexität

Jedes eingehende Ticket wird sofort analysiert. eluna versteht den Kontext aus Kundenhistorie und Produktversion schneller als ein manueller Prozess.

Multi-Source Knowledge Retrieval über alle relevanten Unternehmensquellen

Mittels semantischer Suche findet eluna Informationen in Knowledge Bases und FAQs, internen Wikis (Confluence/SharePoint), vergangenen Tickets und Experten-Kommentaren sowie technischen Handbüchern und Release Notes.

Kontextbewusste Antwort-Generierung statt statischer Textbausteine

eluna erstellt Antwortentwürfe mit individueller Ansprache, korrektem Tone-of-Voice, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und direkten Quellenlinks für maximale Transparenz.

1-Klick-Review in der gewohnten Arbeitsumgebung mit klarer Eskalationslogik

Mitarbeiter prüfen Vorschläge direkt im bestehenden Tooling. Mit einem Klick wird versendet oder bei komplexen Fällen inklusive aller Recherche-Ergebnisse an Experten eskaliert.

Sicherheit & Compliance

Als Deep Agent für geschäftskritische Prozesse garantiert eluna höchste Standards:

Feature	Detail
Datenschutz	100 % DSGVO-konform, Hosting ausschließlich in EU-Rechenzentren.
Audit-Trails	Lückenlose Protokollierung: Wer hat welche Antwort wann freigegeben?
Zugriffsrechte	Rollenbasierte Steuerung (RBAC) - Mitarbeiter sehen nur autorisierte Daten.
Human-in-the-loop	Keine automatisierte Antwort verlässt das Haus ohne menschliche Prüfung.

Bereit für Support in Rekordzeit?

Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wie eluna Ihre Service-Prozesse transformiert.

Der nächste Schritt:

Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Potenzialanalyse.

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